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Job ID:016920
Function:Ingénierie
Position Type:Full Time
Travel Required:Oui, 10 % du temps
Location:StRomuald, QC CA
Relocation Provided:Non
Remote Work:Oui
Job Description
CYME une division d’Eaton électrique situé à Québec est à la recherche d’un ingénieur en support à la clientèle qui agira comme principal interlocuteur de nos clients et s'occupe de résoudre les enjeux liés aux systèmes et produits nouveaux ou existants. Dans le cadre de ses fonctions, il s'assure d'entretenir des relations harmonieuses avec les clients, contribuant ainsi aux succès de l'entreprise.
 
Description de poste
  • Offrir un soutien de premier niveau aux clients concernant leurs demandes liées aux produits (matériel et logiciel) au téléphone et par courriel ;
  • Définir et documenter les problèmes des clients afin de les repérer, reproduire, résoudre et empêcher qu'ils ne se reproduisent  ;
  • Acquérir une connaissance approfondie des fonctionnalités, capacités et limites de tous les produits et systèmes afin d’aider le client à prendre des décisions ;
  • Veiller à l’amélioration continue des processus, la documentation des produits et des documents de support ;
  • Offrir un soutien à la mise en œuvre de projets au besoin ;
  • Offrir de la formation sur les produits et aider à la préparation du matériel de formation au besoin ; - S'assurer que le laboratoire du service à la clientèle réponde aux exigences et respecte les procédures et façons de faire définies ;
  • Participer au soutien à la clientèle en dehors des heures normales d'ouverture (sous rotation de l'équipe).
     


Basic Qualifications (Including Educational Requirements)
Qualifications de base
  • Baccalauréat en génie électrique ou génie de l’automatisation d'un établissement reconnu ;
  • Minimum de trois ans d'expérience en soutien technique ;Minimum d’un an d’expérience en automatisation de solutions/produits ;
  • Minimum d’un an d’expérience en automation des sous-stations électriques ;
  • Détenir d’excellentes habiletés communicationnelles, tant à l’oral qu’à l’écrit ;
  • Maîtrise du français et de l'anglais (bilingue Français, Anglais) ; 
  • Doit être légalement autorisé à travailler au Canada sans parrainage de l’entreprise;
  • Aucune aide à la relocalisation n'est offerte pour ce poste. Nous n'étudierons que les demandes provenant de candidats résidant dans un rayon de 80 kilomètres de Lévis (Québec).
     
    Atouts
  • Minimum de 5 ans d’expérience en support technique ;
  • Minimum d’un an d’expérience avec les systèmes CRM
  • Détenir d’excellentes capacités de résolution de problèmes ;
  • Être membre de l’Ordre des Ingénieurs du Québec. 
 
Eaton a mis en place des politiques d’accessibilité afin d’accommoder des employés avec un handicap.  Si vous êtes sélectionnés pour une entrevue et que vous avez besoin d’accommodement, veuillez partager l’information avec le recruteur ou le superviseur afin que nous puissions faire des ajustements raisonnables pour vos besoins.  Nos politiques d’accessibilité peuvent être consultées au : http://www.eatoncanada.ca/EatonCA/OurCompany/Accessibility/index.htm (Une version française des informations vous sera fourni sur demande)


Eaton is a power management company with 2015 sales of $20.9 billion. Eaton provides energy-efficient solutions that help our customers effectively manage electrical, hydraulic and mechanical power more efficiently, safely and sustainably. Eaton has approximately 97,000 employees and sells products to customers in more than 175 countries. For more information, visit www.eaton.com. At Eaton, we see things differently. We see opportunities to innovate, go above and beyond, and we work hard because what we do reflects who we are. If you see things differently—if you’re determined, motivated and focused on improving the world around you—then it’s time to see where a career at Eaton can take you. For more information, visit www.eaton.com/careers. Eaton is an Equal Opportunity and Affirmative Action Employer. Eaton is committed to ensuring equal employment opportunities for all job applicants and employees. Employment decisions are based upon job-related reasons regardless of an applicant's race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, age, national origin, disability, marital status, genetic information, protected veteran status, or any other status protected by law.
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